Productos internacionales

¿Qué son los productos internacionales?

Los "Productos internacionales" son aquellos que ofrecen nuestros vendedores alrededor del mundo para consumo personal en Perú. Son productos a importar, ya que al momento de tu compra, aún no se encuentran en nuestro país, sino que los haremos llegar.

Estos productos provienen de distintos países y siempre deben pasar por aduana para entrar a Perú, por lo que los tiempos de entrega son más prolongados. Sin embargo, al realizar tu pedido, puedes elegir el tipo de envío que prefieras: postal o express.

Los productos internacionales cuentan con cláusulas y políticas específicas. Te invitamos a conocerlas antes de realizar tu compra.

¿Qué documentos necesito para comprar productos internacionales?

Para realizar compras de productos internacionales necesitas tu Documento Nacional de Identidad (DNI) o Registro Único de Contrubuyente (RUC personal).

Por favor recuerda que, de acuerdo con la Ley General de Aduanas, las personas naturales únicamente pueden utilizar su DNI un máximo de 3 veces al año para importar productos para consumo personal. Sin embargo, con tu RUC 10 personal podrás importar productos las veces que quieras.

En caso de no contar con ninguno de estos datos, aduana retendrá tu pedido durante un máximo de 30 días naturales. Si esto sucede, nos pondremos en contacto contigo para pedir los datos necesarios y nos encargaremos de que tu producto llegue a la dirección de entrega que nos indicaste.

Si el pedido no es reclamado en los 30 días naturales, será considerado un abandono legal y quedará a disposición de la aduana. Desafortunadamente, no podremos reembolsar el monto correspondiente a tu compra.

¿Necesito permisos especiales para comprar productos internacionales?

Si tu pedido incluye productos como juguetes, celulares, perfumes, artículos para bebé u otros, es posible que la aduana o algún ministerio lo requiera una declaración jurada y copia de tu DNI.

En caso de no recibir la declaración, aduana retendrá tu pedido durante un máximo de 30 días naturales (conoce qué hacer si éste es tu caso). Si el producto no es reclamado en este tiempo, será considerado un abandono legal y quedará a disposición de la aduana. Desafortunadamente, no podremos reembolsar el monto correspondiente a tu compra.

Los productos con conectividad Wi-Fi requieren un permiso de internamiento. Para los envíos express, Linio se encarga de conseguir los permisos necesarios, pero es posible que exista un retraso en la entrega de tu pedido, ya que el permiso se gestiona a través del Ministerio de Transporte y Comunicaciones; de ser así, te notificaremos vía correo electrónico o llamada telefónica para informarte.

¿Puedo solicitar factura?

En pedidos internacionales solo podremos entregarte una factura comercial (envíos express), o una nota de remisión (envíos postales). Estos documentos llegarán junto con tu pedido, por lo que no necesitas solicitarlo.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido internacional?

Solo es posible solicitar la cancelación o cambios en un pedido en los siguientes casos:

  1. Si el proveedor no ha despachado tu producto y no has recibido un correo y/o SMS confirmando el envío: En este caso puedes ingresar a la sección de Mis Pedidos, seleccionar tu orden, y presiona el botón Cancelar
  2. Si el proveedor ya despacho tu producto, es decir ya recibiste un correo y/o SMS confirmando el envío. NO es posible cancelar el pedido. Solo podrás pedir la cancelación y el reembolso de tu pedido, en caso de que tu orden se haya excedido la fecha de entrega estimada. Contáctanos

Esto aplica siempre y cuando no suceda un evento externo al vendedor que dificulte el cumplimiento de dicha fecha (tales como huelga de aduanas o un colapso del terminal postal); en caso de que suceda, te enviaremos un correo electrónico indicando la nueva fecha de entrega, junto con el respaldo que lo justifique.

Por favor, verifica que tus datos en "Mi cuenta" estén actualizados; de lo contrario, puede que no recibas nuestras comunicaciones. Conoce cómo modificar tus datos.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto internacional?

Cuentas con 14 días naturales posteriores a la entrega para comenzar con el proceso de devolución. O bien, si eres cliente Linio Plus tienes 30 días naturales para devolver tu producto.

Recuerda que en Linio las devoluciones son gratis. Conoce como devolver tu producto haciendo clic aquí.

Toma en cuenta que existen productos que no se pueden devolver por motivos de higiene y seguridad.

Por favor, revisa la Política de Venta de Productos Internacionales para conocer puntualmente las cláusulas respecto a devoluciones y cancelaciones.

¿Cómo aplico la garantía de mi producto internacional?

La Garantía de Satisfacción Linio otorga 14 días naturales a partir del momento en que recibes tu producto para solicitar la devolución. O bien, si eres cliente Linio Plus tienes 30 días naturales para devolver tu producto. Posteriormente, si tu producto cuenta con garantía adicional por parte del vendedor o fabricante, se encontrará detallada dentro de sus especificaciones.

Por favor recuerda que los productos reacondicionados internacionales no cuentan con garantía, salvo que se indique en la página del producto, y existen productos que no se pueden devolver por motivos de higiene y seguridad.

Si tu pedido llegó incompleto, por favor contáctanos para ayudarte a rastrear los productos faltantes y darte una fecha de entrega estimada.

Conoce más sobre nuestras Políticas de productos internacionales.

¿Qué debo saber antes de comprar un producto internacional?

Antes de comprar un producto internacional, es muy importante que tomes en cuenta los siguientes puntos:

  • La Garantía de Satisfacción Linio tiene una vigencia de 14 días naturales. Después de ese tiempo, la garantía está sujeta a la marca o vendedor del producto. Por favor revisa la tabla de características en la página del producto que te interesa.
  • El pago contra entrega no está disponible. Sin embargo, contamos con diversos métodos de pago.
  • Los documentos como instructivos, manuales, advertencias de seguridad u otros, pueden estar escritos en un idioma diferente al español.
  • El diseño, piezas, materiales y etiquetado de los productos pueden no cumplir con las normas especificadas en Perú.
  • Es posible que los productos no se ajusten al voltaje o conexiones de nuestro país, por lo que podrían requerir un adaptador o convertidor para poder usarlos.
  • En los celulares, la red VPN debe configurarse localmente.
  • Es posible que algunos productos sean retenidos en Aduana. Conoce qué hacer si éste es tu caso.

¿En dónde está mi pedido?

Por favor, toma en cuenta que los pedidos internacionales pueden tardar un promedio de 35 días hábiles con envío postal o entre 5 a 15 días hábiles con envío express en ser entregados. Para dar seguimiento a tu pedido y conocer su estatus, solo sigue estos sencillos pasos:

  1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña. En donde esta mi pedido
  2. En tu cuenta, haz clic en la sección “Mis pedidos”. En donde esta mi pedido 2
  3. Identifica el pedido que deseas consultar y haz clic en "Mas acciones". Haz clic aquí para saber qué significa el estado de tu pedido. En donde esta mi pedido 3
  4.  Si tu pedido está en camino, se activará el botón de "Rastrear envío". En este módulo, encontrarás información detallada de los últimos estados reportados así como la información de la paquetera y la guía, en caso de que quieras acceder directamente a la misma. En donde esta mi pedido 3

Conoce la compañía de mensajería y número de guía de tu pedido dentro de “Mis pedidos”, o consultando tu correo de confirmación de envío.

Recuerda que, estos productos viajan con dos mensajerías en su trayecto a la dirección de entrega: una internacional hasta la aduana y por Serpost cuando entran a Perú. Con el envío express, tu pedido viaja con DHL durante todo el trayecto.

Si has recibido una notificación de que tu pedido está retenido en Aduana, sigue estas recomendaciones.

En caso de que existe algún retraso, nos pondremos en contacto contigo vía telefónica o por correo electrónico.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Los pedidos internacionales pueden tardar un promedio de 35 días hábiles en ser entregados con envío normal/postal o entre 5 a 15 días hábiles con envío express. Puedes conocer el tiempo de entrega con estos sencillos pasos:

YA REALICÉ MI COMPRA
Por favor, revisa la confirmación que enviamos a tu correo electrónico para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu producto.

AÚN NO HE REALIZADO MI COMPRA
Puedes conocer el tiempo estimado de entrega agregando el producto a tu carrito de compras e ingresando tu departamento, provincia y distrito:

  1. Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras. Tiempo y costo de envio
  2. Automáticamente se abrirá tu carrito de compras. Una vez ahí, identifica la sección “Resumen de tu pedido” a la derecha de la página y haz clic en “Envío” para ingresar el departamento, provincia y distrito de la dirección a la que deseas que llegue tu pedido. Tiempo y costo de envio 2
  3. En la fila “Productos en tu pedido” verás el número aproximado de días hábiles que tomará en llegar tu producto. No olvides que los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos, y empiezan a contar a partir del día en que recibes el correo de confirmación, el cual no necesariamente es el mismo día de la compra. Tiempo y costo de envio 3

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

  1. Características del producto (peso, dimensiones).
  2. Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.
  3. Compañía que hace el envío.
  4. Tipo de envío elegido: normal/postal o express *.

*Cuando realices tu compra, puedes elegir entre el envío normal/postal o el envío express. Con éste último, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un monto extra en el costo del envío. Ten en cuenta que esta opción no aplica para todos los productos.

¿Cuál es el costo de envío?

¡Una gran variedad de productos internacionales cuentan con envío gratis! Si tu producto no tiene costo de envío, encontrarás la leyenda "Envío gratis" debajo de la imagen del producto en nuestro catálogo.

Conocer el costo de envío es muy fácil:

  1. Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras. Costo de envio
  2. Automáticamente se abrirá tu carrito de compras. Una vez ahí, identifica la sección “Resumen de tu pedido” a la derecha de la página y haz clic en “Envío” para seleccionar el departamento, provincia y distrito de la dirección a la que deseas que llegue tu pedido. Costo de envio 2
  3. Identifica el costo de envío debajo del subtotal de tu producto. Costo de envio 3

Al agregar uno o más productos a tu carrito de compras, nuestro sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta factores como el origen, el peso y dimensiones del producto, el destino de entrega, etc.

En primera instancia, los productos pasan por estos criterios individualmente, sin embargo, en caso de poder ser agrupados (consolidados) y enviados en un mismo paquete, el sistema vuelve a realizar un cálculo de esta agrupación para obtener el costo de envío final.

Ten en cuenta que, al realizar tu compra, puedes elegir entre el envío normal/postal o el envío express, con éste último, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un monto extra en el costo de envío (esta opción no aplica para todos los productos).

¿El costo de envío incluye todos los impuestos?

Los pedidos compuestos por uno o varios productos que en total tienen un costo mayor a US$200.00, están sujetos a posibles impuestos adicionales. De ser el caso, nos pondremos en contacto contigo vía correo electrónico o llamada telefónica.

Sin embargo, los pedidos compuestos por uno o varios productos que en total tienen un costo menor a los US $200.00 ya incluyen todos los impuestos. Si recibes alguna petición para pagar un costo adicional, contáctanos.

¿Qué métodos de envío utiliza linio para los productos a internacionales?

La compañía de mensajería de origen puede variar dependiendo del país del que provenga tu producto.

  1. Envío normal/postal: utiliza el servicio postal de Serpost y puede demorar un promedio de 35 días hábiles en entregar tu pedido en la dirección de entrega. Generalmente no tiene costo. En caso contrario, el cargo aparecerá al procesar tu compra, pero siempre será menor al envio express.
  2. Envío express: por un costo extra podrás recibir tu pedido en un lapso de 5 a 15 días hábiles a través de la paquetería DHL.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Puedes hacerlo enviando un correo a contacto.pe@linio.com con los detalles de tu orden, o escribiéndonos al chat. En Linio estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

No te preocupes, la paquetería realizará hasta un segundo intento de entrega. En caso de no tener éxito en ninguno de los intentos, lo que ocurra con tu pedido dependerá del tipo de envío que elegiste:

  • Envío express: después de los dos intentos de entrega, lamentablemente tendremos que cancelar tu pedido, el producto será retornado a nuestro proveedor e iniciaremos el proceso de tu reembolso.
  • Envío normal/postal: Serpost dejará un aviso de recojo en tu domicilio. La nota señalará el motivo de recojo, a qué oficina debes acudir y qué documentos necesitarás para recoger tu pedido.

Conoce qué hacer en caso de que tu producto esté retenido en Aduana.

Si el fallo de entrega es ocasionado por errores en la dirección o datos de contacto que nos proporcionaste, la orden procederá a ser cancelada, el producto será devuelto a nuestro vendedor y reembolsaremos el total de tu compra.

Si elegiste el envío postal y existe un error en la dirección de entrega, comunícate al departamento de Atención al Cliente de Serpost al número 5115110; si tu pedido no ha sido devuelto al proveedor, es posible que puedas recogerlo en la administración postal en que se encuentre.

¿Qué hago si mi producto está retenido en aduana?

En Lino hacemos todo lo posible por entregar tu pedido en la dirección de entrega que indicaste. Sin embargo, es posible que recibas un aviso de recojo en tu domicilio debido a dos razones:

  1. Serpost intentó entregar tu pedido en dos ocasiones y no tuvo éxito.
  2. Aduana señaló que tu pedido necesita permisos especiales para ser liberado.

Es muy importante que acudas dentro de los 30 días naturales posteriores a que recibiste la notificación. De lo contrario, será considerado un abandono legal y quedará a disposición de la aduana. En caso de que no puedas acudir, otra persona podrá recoger el pedido siempre y cuando presente una carta poder y copia de tu DNI.

Si tu pedido incluye juguetes, perfumes o artículos de tecnología, lo único* que necesitarás es presentar en aduana una declaración jurada, así como tu DNI vigente. Podrás llevarte tu producto en ese momento, o esperar a que el courier haga la entrega al día siguiente en la dirección que registraste al realizar la compra.

Por favor, toma en cuenta que si elegiste el envío postal, Serpost cobrará los siguientes servicios:

  • Almacenaje: después del octavo día se cobrará diariamente S/ 1 por envíos de 1 a 10 kilos y S/ 1.50 por envíos mayores a 10 kilos.
  • Tributa: Para envíos con un costo mayor a $200 dólares americanos, deberás pagar S/16.50 por producto.

Te invitamos a conocer la Ley General de Aduanas. Si tienes alguna duda, te recomendamos contactar a Serpost al número 5115110.

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Para todo el Perú: (01) 640-0240

Horario para atención al cliente post-venta:

Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 pm

Sábado 8:00 am a 1:00 pm

Horario para comprar por teléfono:

Lunes: 6:00am a 11:59pm.

Martes a Viernes: 24 horas

Sábados y Domingos: 7:00 am a 7:00 pm

Feriados: horario según el día de la semana

Días festivos:

1 de Febrero, 21 de Marzo, 13, 14, 15 y 16 de Abril, 1 de Mayo, 16 de Septiembre, 21 de Noviembre, 24, 25, 31 de Diciembre y 01 de Enero no habrá servicio.

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